Garantías y condiciones de servicio

1. Alcance de estas políticas

Estas condiciones regulan la contratación y uso de los servicios comercializados, configurados, administrados o gestionados a través de MEG@-RADIO y del sitio www.megaradioonline.com.

La aceptación electrónica de estas políticas forma parte del proceso de contratación y queda vinculada al servicio, precio y condiciones vigentes al momento del pago.

2. Servicios comprendidos

Bingo Profesional Online

Plataforma digital destinada a la gestión y visualización de partidas de bingo, conforme a las funciones y características incluidas en el plan contratado.

Streaming de Radio Online

Servicios de transmisión de audio por internet, paneles de administración, reproductores web y herramientas relacionadas.

Hosting

Alojamiento de sitios, archivos, aplicaciones o recursos digitales, sujeto a la capacidad, vigencia, límites técnicos y condiciones del plan elegido.

3. Información antes de contratar

Antes de pagar, el cliente debe revisar:

• Nombre y alcance del servicio.
• Precio total y moneda de pago.
• Duración y fecha estimada de activación.
• Características, límites y requisitos técnicos.
• Costos de renovación y servicios adicionales.

El cliente es responsable de entregar datos correctos, incluyendo nombres, correos, logotipos, enlaces, dominios, credenciales temporales y demás información necesaria para la configuración.

4. Activación del servicio

El plazo de activación comienza cuando se confirma el pago, se reciben todos los datos requeridos y existe disponibilidad técnica para ejecutar la instalación o configuración.

Los retrasos ocasionados por información incompleta, datos incorrectos, falta de respuesta del cliente o demoras de proveedores externos no se consideran incumplimiento imputable a MEG@-RADIO.

5. Garantía de funcionamiento

La garantía cubre, según corresponda:

• Errores de instalación atribuibles a MEG@-RADIO.
• Configuraciones incorrectas realizadas por nuestro equipo.
• Archivos faltantes incluidos expresamente en el servicio.
• Fallas comprobables en desarrollos realizados directamente por MEG@-RADIO.
• Diferencias sustanciales entre lo contratado y lo entregado.

La solución podrá consistir en corrección, nueva configuración, reposición, restablecimiento, solución equivalente o devolución cuando corresponda legalmente.

Situaciones no cubiertas

• Modificación o eliminación de archivos por parte del cliente o terceros.
• Uso contrario a las instrucciones proporcionadas.
• Contraseñas compartidas, comprometidas o utilizadas sin autorización.
• Fallas del internet, equipo o red local del cliente.
• Bloqueos de cuentas o servicios externos ajenos al control razonable de MEG@-RADIO.
• Suspensión por falta de pago o por uso ilegal del servicio.

6. Cancelaciones y reembolsos

Antes de iniciar el servicio

Si la cancelación se solicita antes de comenzar la activación, configuración, personalización o contratación de recursos externos, podrá evaluarse la devolución del valor pagado, descontando únicamente costos no recuperables previamente informados y legalmente procedentes.

Después de iniciar la configuración

Cuando ya existan trabajos ejecutados, dominios registrados, servidores contratados, configuraciones realizadas o recursos adquiridos para el cliente, la solicitud será evaluada considerando el avance real y los costos efectivamente incurridos.

Servicio con fallas

Si existe una falla atribuible a MEG@-RADIO, se concederá primero un plazo razonable para corregirla. Cuando la corrección no sea técnicamente posible o el servicio no corresponda sustancialmente a lo contratado, se analizará una devolución total o proporcional.

Servicios personalizados

Se consideran personalizados los servicios configurados con nombre, marca, logotipo, dominio, programación, enlaces, credenciales, diseño, base de datos o infraestructura específica del cliente.

7. Renovaciones

Los servicios mensuales o anuales deben renovarse antes de su fecha de vencimiento. El precio y las condiciones de renovación serán informados por los canales disponibles.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las renovaciones se procesan de forma manual y requieren confirmación y pago del cliente.

8. Suspensión y conservación de archivos

El servicio podrá suspenderse cuando no se reciba el pago de renovación dentro del plazo establecido o cuando exista un uso contrario a la ley o a estas condiciones.

Después de la suspensión, los archivos podrán conservarse durante un período de gracia de 30 días. Transcurrido ese plazo, podrán ser eliminados de manera definitiva.

9. Soporte técnico

El soporte incluido cubre únicamente las funciones previstas en el plan contratado. Cambios adicionales, rediseños, nuevas funciones, migraciones o configuraciones externas podrán tener un costo adicional.

Las solicitudes se atenderán por los canales oficiales indicados al final de esta página.

10. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información verdadera y actualizada.
• Mantener protegidas sus credenciales de acceso.
• Utilizar los servicios conforme a la ley.
• Contar con derechos o autorizaciones sobre el contenido transmitido o alojado.
• Respetar derechos de autor y propiedad intelectual.
• Realizar respaldos cuando corresponda.
• Pagar las renovaciones dentro del plazo informado.

11. Protección de datos

Los datos personales serán utilizados para gestionar pagos, activar servicios, brindar soporte, administrar renovaciones, enviar avisos operativos y atender solicitudes.

El uso de datos para promociones deberá contar con una autorización independiente cuando corresponda.

12. Pagos y comprobantes

Los pagos serán procesados mediante los métodos disponibles en el sitio. El cliente debe conservar la confirmación o referencia de la transacción.

Los comprobantes tributarios, cuando correspondan conforme a la normativa ecuatoriana, serán emitidos por el responsable de la operación o por el proveedor directo del servicio, según la naturaleza de la contratación.

13. Reclamos y solución de controversias

Todo reclamo deberá incluir el nombre del cliente, servicio contratado, fecha y referencia de pago, descripción del problema y evidencia disponible.

MEG@-RADIO confirmará la recepción, revisará los antecedentes y propondrá una solución razonable conforme al servicio contratado y a la legislación aplicable en Ecuador.